加速数字化同步升级 “海鸥II”系统支持助推远洋集团提质增效

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本文来源于微信微信官方账号“中国房地产新闻”

“海鸥”信息系统显示界面

李红梅《中国住宅报》记者刘伟报道

2020年,营销报告访问量超过11万次,支付报告访问量近8万次,海洋移动办公生成用户行为数据2497万条.

在飙升的数据背后,远洋运输在数字化建设方面取得了巨大成就。

2009年,中远集团以提高内部管理的透明度和效率为重点,推出了代号为“海鸥二号”的管理改革项目,并持续至今。

随着远洋运输集团的扩张,海鸥II系统的建设也从0增长到1,再从1增长到N,正在加速走向数字化阶段。如今,沉淀了大量业务数据的海鸥二号系统,不仅为公司注入了可持续发展基因,也成为中远进一步推进数字化战略的“基地”。

1月10日,远洋集团总裁事务中心数据流与信息负责人接受《中国房地产报》记者采访,分享远洋在数字化建设方面的实践与思考。负责人指出,随着新经济的发展,数字技术与房地产行业的融合加快。接下来,中远将以海鸥二号系统为依托,充分利用数字化、智能化技术提高质量、提高效率、赋予业务发展权能,不断为公司注入强大的内部驱动力。

从海鸥二号的建设开始数字化的步伐

中远作为最早推进数字化工作的企业之一,自成立以来从未停止过对海鸥二号的改进和打磨。在以事物为中心的管理体系中,人依附于事物;管理以事物为中心,而不是组织;评价以事物为中心,是为了人而不是组织。

营销数据展示中心示意

到2015年,远洋已将信息化覆盖到集团的地产主线业务和通用业务,投资、设计、工程、合约、营销、客服、运营、财务、人力等专业条线都被纳入其中,基本实现了业务的在线化。

在随后的五年时间里,远洋的数字化建设,逐步从“求大求全”向“求深求细”转变。通过线上数据与业务场景的有效融合,移动化办公的全覆盖,以及创新技术的应用,加强数字化部门和业务部门之间的价值协同,助力公司经营的提质增效。

该负责人表示,与地产同行相比较,远洋集团的信息化和数字化工作选择了以自建为主的模式。

在他看来,一家企业70%的业务诉求与自身核心能力息息相关,且具有较强的个性化诉求,需要用自主研发的方式来打造企业竞争力;20%的需求则有行业的统一标准,如财务核算,在市场上已经拥有很成熟的解决方案,可直接市场采购。此外,企业还存在约10%的创新业务诉求,需要更加开放地整合行业专家、供应商等内外资源,共建共创。

而今,“海鸥Ⅱ”诞生已经11年,它早已不是一个单纯的信息系统,而成为沉淀了远洋大量管理逻辑和数字资产,推动集团精细化管理的重要工具。

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信息赋能经营 数字服务用户

事实上,数字化对企业的价值影响是潜移默化的。该负责人称,在远洋集团发展的不同时期,数字化为企业经营创造的价值亦有所不同。

在全国化规模扩张阶段,挑战和风险并存。当新团队在新市场打造新项目时,数字化团队会充分结合往期经验沉淀,将每个专业的管理要求和最佳实践,通过线上化的方式固化在流程和系统之中,守住经营要求底线。

随着政策和市场的变化,房地产盈利空间正在缩小,行业发展也进入了新阶段,逐步呈现出“制造业+服务业+金融业”的综合特征。企业需要的不只是保证每一个项目的能力底线,而是将集团各个领域的业务能力上限拉高。怎样更好地利用数字化的技术帮助企业,让企业的精细管理更上一层楼显得尤为重要。

这一时期,以数据作为关键要素,以信息技术与各个行业的全面深度融合为主线,以提升质量和效益为目的的数字化时代正式来临,并深刻地影响到房地产行业,远洋紧紧地抓住了这个趋势。 

从2018年起,远洋集团开始推行“4+8”经营管理体系,“海鸥II”积极围绕着“赋能一线、提升项目竞争力”的经营要求,开展了一系列精细化管理的赋能工作。例如,通过搭建线上全成本管理体系,实现每一分钱都有“合约”;通过线上实现项目全周期人工成本管理,实现每一个人都创造“效益”,向制造业学习精细化管理。

2020年远洋信息化系统应用效果显著提升

2020年,疫情的突发对房地产行业带来巨大的压力和挑战,依托于长期的技术积累,远洋快速上线了“置业远洋”+“远洋会”的客户生态平台,线上做好客户连接和服务。将近1年的时间里,线上运营工作带来了近万组客户到访,到访转化率超过30%,实现了匠心服务用户,促进业绩提升的经营成效。

2021年2月,在这个提倡“就地过年”的特殊时刻,远洋继续发挥数字化优势,联动旗下50余座城市,推出“票聚美好—远洋安心置业季,新春不打烊”线上活动,持续释放多种利好,让用户“就地过年”也能“返乡置业”,取得了良好的效果。

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转型时代的应对:

数字化运营洞察 智能化用户服务

目前,房地产行业正处在前所未有的转型期,向经营要效益成为多数房企的选择。这种经营模式的核心是抓经营、降成本、促销售,这也成为数字化团队的核心追求,其中所面临的挑战亦不言而喻。

该负责人指出,对企业来说,数字化工作的本质是一种投资,因此就需要考虑投入产出比。并且,数字化工作不是孤立开展的,如果不能和具体业务进行有效融合,它的价值很难真正发挥出来。

幸运的是,远洋集团在数字化建设上一直不遗余力,早已确立了先发优势,并持续推动着数字化与战略及业务的融合。

“数字远洋”规划

2020年8月,远洋正式启动了数字化战略规划。这里的数字化,具有更加智能化的意义。对业务端而言,新系统可以免去大量手工操作,实现业务流程智能化,创新业务模式;对经营端,能够提供便捷的数据分析和经营管理决策支持;对管理端,则能够让沟通变得更加快捷和高效。

该负责人表示,在后续的工作中,远洋将聚焦加速数字化资产的运营,对内,将经营数字化资产转换为企业的洞察能力,实现更深入的运营分析,更前置的风险预警,更准确的未来预判。对外,将客户数字化资产转换为服务的支撑,更好地连接和服务用户。

接下来,远洋将继续围绕精细化发展目标,实现对每个经营环节精细化支持和更加智慧化的管理,为推动集团持续、快速的发展,发挥更大的作用。